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Minha bagagem foi extraviada! E agora, o que eu faço?

Nova
byFugiu

Depois de ter sonhado com a viagem, planejado cada detalhe, juntado o dinheiro, feito as malas e pego o avião, tudo o que você mais quer é chegar ao destino e começar a curtir. Só que então, as suas bagagens não aparecem na esteira.

Quem já passou por isso, sabe o que é contemplar uma veia pulando na sua testa de tanta raiva que está sentindo. Acontece, infelizmente. Por mais que existam penalizações e as companhias aéreas tenham melhorado nesse sentido, ainda é comum o extravio de bagagens.

Longe de casa, sem suas roupas e pertences, tudo vira um verdadeiro pesadelo. Tenha calma, existe solução. O melhor é estar bem informado para poder contornar a situação o mais rápido, além de ter acesso aos seus direitos.

Minha bagagem foi extraviada! E agora, o que eu faço?

Diz o poeta que “viajar é trocar a roupa da alma” ...

Algumas causas do extravio de bagagem

Antes de explicar o que pode ser feito junto à companhia aérea e aos demais órgãos competentes, é preciso identificar alguns motivos que facilitam com que isso aconteça. Diz o sábio que “É melhor se prevenir, do que remediar”, não é mesmo?

As conexões são uma das ocorrências mais comuns. Se houver várias até chegar ao seu destino ou pouco tempo entre uma e outra, tenha atenção. É melhor para a companhia deixar uma mala para trás do que atrasar o voo.

A falha humana não pode ser descartada, uma vez que são muitos processos, esteiras e carrinhos do momento em que a bagagem sai de suas mãos até voltar para ela. Se a etiqueta de identificação se perder então, complica-se ainda mais.

Por mais que exista um controle de segurança intenso dentro dos aeroportos, os casos de furto ainda acontecem, quer seja na área interna, externa ou na esteira do aeroporto. E ainda tem sempre aquela pessoa que pega a sua mala achando que era dela.

Quais são as orientações caso confirme a perda?

Perdeu a mala? Mantenha a calma. Existem alguns procedimentos que você pode fazer para reportar, aguardar, solicitar os seus direitos e, se for o caso, processar.

Se a mala não for localizada no aeroporto de destino, a companhia aérea tem até sete dias para encontrá-la e enviá-la até o seu endereço, se for voo nacional. No caso de voo internacional, esse prazo pode chegar a até 21 dias.

Se esse prazo for estourado, a empresa tem que indenizar o passageiro pelos seus pertences perdidos. O valor segue os Direitos Especiais de Saque (DES), que é tipo uma moeda internacional. O importante é procurar a empresa para saber a conversão.

Quanto mais rápido você comunicar o extravio à empresa, mais rápida a sua bagagem poderá ser encontrada e voltar para as suas mãos. No entanto, segundo as regras da ANAC, você só pode reclamar em um prazo máximo de até 15 dias.

E se ela voltar para você com algum dano ou violação, ainda cabe fazer a reclamação em até sete dias. Eles deverão fazer a substituição ou a reparação do dano. Caso algum item que estava dentro tenha sido quebrado ou roubado, a companhia também deverá fazer a compensação financeira.

Mas como eu faço sem os meus pertences durante a viagem?

Você deve se perguntar quando a bagagem deixa de ser sua responsabilidade e passa a ser da companhia aérea, não é mesmo? Eu te respondo. Segundo o artigo 6º e 14º do Código de Defesa do Consumidor, isso acontece no momento do check-in.

Outro ponto para a gente destacar é que você não pode ficar sem assistência durante esse período. Como vai trocar de roupa? E fazer a sua higiene? Você tem o direito de receber um ressarcimento por todos os gastos que precisar fazer com itens de primeira necessidade, caso esteja fora do seu município de residência.

As companhias definem a maneira e quais são os limites por dia dessa compensação. Todas elas estão condicionadas a apresentação dos comprovantes de compra feitos pelo passageiro. Portanto, não deixe de visitar o site da empresa e conhecer as suas regras.

Normalmente, essa compensação chega a US$ 150 em voos para o exterior ou R$ 380 no Brasil. Se a sua mala for entregue depois de 72 horas do momento do desembarque, haverá uma compensação financeira maior. Mais uma vez: guarde todos os recibos e comprovantes.

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Dicas de como declarar os seus pertences

Uma dica para ajudar durante esse processo, é declarar o valor de seus pertences para a companhia. Você pode fazer isso preenchendo um formulário fornecido durante o check-in. Fique de olho nos critérios fixados, porque às vezes elas cobram até taxas.

Há também a possibilidade de tirar fotos ou filmar todos os itens que estão dentro de sua mala, bem como guardar as notas fiscais de compra desses pertences. Não deixa de ser uma forma de provar que são seus e poder atribuir um valor a eles.

Recomenda-se que objetos de valor não estejam dentro de malas despachadas, mas sim, nas bagagens de mão. Em voos internacionais os eletrônicos, dinheiro em espécie e as joias não podem ser incluídos no preenchimento da declaração.

Identifique sua bagagem

Não deixe de identificar a sua bagagem. Coloque etiqueta com nome e contato, amarre fitinhas e prenda chaveiros. Não se esqueça de comprar um bom cadeado. Fazer isso evita com que outras pessoas peguem a sua mala achando que é a delas por causa de desatenção.

Também é mais fácil para que a companhia aérea a encontre e devidamente identifique. Assim que virem as suas informações na mala, podem fazer com que ela chegue até você mais rápido.

Por fim, evite chegar ao aeroporto em cima da hora. Seja prudente e haja com antecedência. Não fazer isso aumenta as chances de acontecer o extravio, porque não houve tempo suficiente para a bagagem chegar até o porão do avião.

Confira sempre com o atendente se está tudo certo na etiqueta fixada na bagagem.

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